Conditions générales
Conditions Générales
1. Informations sur la société
Ce site web est exploité par PD Europe LDA, une société de droit portugais.
Siège social :
Rua Ester de Bettencourt Duarte
2625-095 Vila Franca de Xira
Portugal
Numéro de TVA : 518103196
E-mail : hello@pavilion-europe.com
Ces Conditions Générales s'appliquent exclusivement aux achats consommateurs (B2C) effectués via ce site web.
2. Portée et applicabilité
Ces Conditions régissent la vente de produits aux consommateurs résidant dans l'Union Européenne.
Elles ne s'appliquent pas aux clients professionnels, grossistes ou B2B, qui sont soumis à des conditions contractuelles distinctes.
En passant une commande sur ce site web, vous confirmez que vous agissez en tant que consommateur et acceptez d'être lié par ces Conditions.
3. Produits, Contenu et Disponibilité
Tous les produits affichés sur le site web sont sujets à disponibilité.
Les images, descriptions et spécifications des produits sont fournies à titre informatif uniquement. Des variations mineures dans l'emballage, l'illustration ou la présentation du produit peuvent survenir en raison des mises à jour du fabricant, à condition que les caractéristiques essentielles du produit restent inchangées.
Tout le contenu de ce site web, y compris les textes, images, logos, marques et visuels de produits, est la propriété de PD Europe LDA ou de ses concédants de licence et ne peut être reproduit, distribué ou utilisé sans autorisation écrite préalable.
4. Prix et TVA
Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent la TVA au taux applicable dans le pays de destination, conformément aux règles de TVA de l'UE.
Les frais d'expédition, le cas échéant, sont affichés séparément lors du paiement avant la confirmation de la commande.
PD Europe LDA se réserve le droit de corriger les erreurs de prix et d'annuler les commandes passées dans des conditions de prix incorrectes.
5. Commandes et Formation du Contrat
Passer une commande via le site web constitue une offre d'achat des produits sélectionnés.
Le contrat de vente est conclu uniquement lorsque vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition, et non au moment de la soumission de la commande.
PD Europe LDA se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des raisons légitimes, y compris l'indisponibilité du produit, des erreurs de prix, des problèmes techniques ou une activité frauduleuse suspectée.
6. Méthodes de Paiement
Le paiement doit être effectué intégralement avant que la commande ne soit traitée et expédiée.
Les méthodes de paiement acceptées sont celles affichées lors du paiement et peuvent inclure les cartes de crédit ou de débit, les portefeuilles numériques et d'autres fournisseurs de paiement sécurisés.
Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées tierces. PD Europe LDA ne stocke pas les détails des cartes de paiement.
7. Communications Électroniques
En passant une commande, vous acceptez de recevoir des communications électroniques relatives à votre achat, y compris les confirmations de commande, les factures, les notifications d'expédition et toute autre information légalement requise.
8. Expédition et Livraison
Nous livrons dans la plupart des pays de l'Union Européenne, à l'exception du Royaume-Uni.
Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et ne sont pas contraignants. Les retards causés par les transporteurs, les périodes de pointe ou des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable ne donnent pas lieu à indemnisation.
Le risque de perte ou d'endommagement des marchandises est transféré au consommateur dès réception physique des produits.
9. Droit de Rétractation (Consommateurs de l'UE)
Conformément à la législation européenne sur la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez les biens, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par e-mail à hello@pavilion-europe.com, en exposant clairement votre décision.
10. Retours et Remboursements
Les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction originale dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation ou de la réception des marchandises retournées, selon la date la plus tardive.
11. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
-
Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
-
Biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés
12. Conformité du produit et responsabilité
PD Europe LDA est responsable de tout défaut de conformité des biens conformément aux lois portugaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
Rien dans ces Conditions ne limite ou n'exclut les droits statutaires impératifs du consommateur.
13. Plaintes et résolution des litiges
Si vous avez une plainte, veuillez d'abord nous contacter à hello@pavilion-europe.com afin que nous puissions tenter de résoudre le problème à l'amiable.
Les consommateurs peuvent également recourir à une entité de Résolution Alternative des Litiges (RAL) :
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
https://www.centroarbitragemlisboa.pt
Vous pouvez également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE (RLL) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Livre Électronique de Plaintes (Portugal)
Les consommateurs peuvent soumettre des plaintes via le Livre Électronique de Plaintes portugais :
https://www.livroreclamacoes.pt
15. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et au droit portugais applicable.
De plus amples informations sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
16. Droit applicable et juridiction compétente
Ces Conditions Générales sont régies par le droit portugais.
Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux portugais compétents, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs.
17. Mises à jour de ces Conditions
PD Europe LDA se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment.
La version en vigueur au moment de la passation de la commande sera applicable.